Khi một bộ máy ép đùn thổi của chúng tôi rời khỏi nhà máy và hướng đến một nhà sản xuất bao bì nhựa ở nước ngoài, một nhiệm vụ đặc biệt cũng bắt đầu. Kỹ sư trưởng của chúng tôi, Chris, đã bắt đầu một chuyến đi 10 ngày ở nước ngoài, đảm nhận trách nhiệm lắp đặt, vận hành và đào tạo kỹ thuật thiết bị. Chuyến đi của anh không chỉ là cung cấp dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp mà còn là xây dựng một cầu nối tin cậy vững chắc với khách hàng nước ngoài của chúng tôi.
Khi đến nhà máy của khách hàng, Chris ngay lập tức bắt tay vào công việc mà không cần nghỉ ngơi. Nhiệm vụ đầu tiên là tiến hành kiểm tra toàn diện thiết bị. Anh cẩn thận kiểm tra từng bộ phận của máy ép đùn thổi, từ hệ thống đùn và kẹp khuôn đến các bộ phận điều khiển thủy lực và điện, đảm bảo rằng tất cả các bộ phận còn nguyên vẹn sau khi vận chuyển đường dài. "Khí hậu địa phương ở đây là một thử nghiệm lớn đối với thiết bị. Nhiệt độ và độ ẩm khắc nghiệt có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của các bộ phận điện và dầu thủy lực. Tôi phải hết sức cẩn thận," Chris giải thích trong khi ghi lại dữ liệu bằng một cuốn sổ tay.
Quá trình lắp đặt đòi hỏi độ chính xác cực cao. Chris đã làm việc chặt chẽ với nhóm tại chỗ của khách hàng để nâng và định vị máy một cách chính xác. Anh đã điều chỉnh độ bằng phẳng của đế thiết bị nhiều lần, hiệu chỉnh sự liên kết giữa máy đùn và khuôn, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt hướng dẫn lắp đặt để kết nối đường ống nước, điện và khí đốt. Trong giai đoạn này, anh gặp phải một thử thách nhỏ: nhà máy của khách hàng có các thông số điện áp hơi khác so với cấu hình tiêu chuẩn của máy. Để giải quyết vấn đề này, Chris đã nhanh chóng điều chỉnh hệ thống điều khiển điện và thay thế một số linh kiện phù hợp, đảm bảo rằng máy có thể thích ứng hoàn hảo với môi trường cung cấp điện tại địa phương. Phản ứng nhanh chóng này đã nhận được sự khen ngợi nhất trí từ giám đốc kỹ thuật của khách hàng. "Chúng tôi đã lo lắng về vấn đề điện áp trước đây, nhưng anh đã giải quyết nó chỉ trong vài giờ. Sự chuyên nghiệp của anh thật ấn tượng," anh nói.
Sau khi hoàn thành việc lắp đặt, giai đoạn vận hành quan trọng nhất bắt đầu. Máy ép đùn thổi chủ yếu được sử dụng để sản xuất chai nhựa đựng dầu ăn, và khách hàng có yêu cầu cao về độ đồng đều về độ dày và độ mịn bề mặt của thành chai. Các kỹ sư trước tiên đặt các thông số liên quan theo thông số kỹ thuật sản phẩm của khách hàng, bao gồm tốc độ đùn, nhiệt độ khuôn, áp suất thổi và thời gian làm mát. Sau đó, họ bắt đầu chạy thử. Với tiếng ồn của máy, lô phôi chai nhựa đầu tiên đã được ép đùn và thổi thành hình thành công. Sau khi kiểm tra cẩn thận, các thông số sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng. Sau đó, các kỹ sư đã tiến hành chạy thử liên tục trong 24 giờ, theo dõi trạng thái hoạt động của máy theo thời gian thực và tối ưu hóa các thông số để cải thiện hiệu quả sản xuất. Cuối cùng, máy đã đạt được công suất sản xuất ổn định là 800 chai mỗi giờ, cao hơn 10% so với mục tiêu dự kiến của khách hàng.
Đào tạo kỹ thuật là một phần quan trọng của dịch vụ hậu mãi. Chris đã thiết kế một kế hoạch đào tạo chi tiết cho các nhà khai thác và nhân viên bảo trì của khách hàng. Anh giải thích chi tiết nguyên lý hoạt động, quy trình vận hành và các điểm bảo trì hàng ngày của máy ép đùn thổi, sử dụng cả giải thích lý thuyết và trình diễn tại chỗ. Trong quá trình đào tạo, nhân viên của khách hàng đã đặt ra nhiều câu hỏi, chẳng hạn như cách xử lý tắc nghẽn khuôn và cách điều chỉnh các thông số cho các loại vật liệu nhựa khác nhau. Chris kiên nhẫn trả lời từng câu hỏi và hướng dẫn họ thực hành. "Tôi không chỉ muốn cung cấp những chiếc máy chất lượng cao cho khách hàng mà còn muốn họ nắm vững các kỹ năng sử dụng và bảo trì máy một cách thành thạo," Chris nói. Sau khi đào tạo, các nhà khai thác của khách hàng có thể tự hoàn thành toàn bộ quy trình sản xuất và nhân viên bảo trì có thể xử lý các lỗi thông thường.
Trong thời gian ở lại, Chris cũng đã có cuộc trao đổi chuyên sâu với khách hàng về sự hợp tác trong tương lai. Khách hàng bày tỏ sự hài lòng lớn với hiệu suất của máy ép đùn thổi và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp của chúng tôi, đồng thời cho biết họ dự định mua thêm hai bộ máy vào năm tới để mở rộng năng lực sản xuất. Ngoài ra, họ đã đưa ra một số đề xuất để cải thiện sản phẩm dựa trên nhu cầu sản xuất thực tế của họ, chẳng hạn như thêm một hệ thống cấp liệu tự động. Chris đã cẩn thận ghi lại những đề xuất này và cho biết anh sẽ phản hồi chúng cho nhóm R&D để tối ưu hóa sản phẩm.
Khi nhiệm vụ hoàn thành và Chris chuẩn bị rời đi, giám đốc kỹ thuật của khách hàng đã tổ chức một bữa tối chia tay cho anh. Ông nói, "Máy ép đùn thổi của anh có chất lượng đáng tin cậy, và dịch vụ hậu mãi của anh kịp thời và chuyên nghiệp. Sự hợp tác này đã giúp chúng tôi tự tin hơn trong việc mở rộng thị trường. Chúng tôi mong muốn được hợp tác với anh trong thời gian dài."
Nhiệm vụ ở nước ngoài này là một tấm gương phản chiếu cam kết của công ty chúng tôi đối với "chất lượng là trên hết, hướng đến dịch vụ". Đối với chúng tôi, việc bán máy ép đùn thổi không phải là kết thúc của sự hợp tác, mà là sự khởi đầu của một mối quan hệ đối tác lâu dài. Chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp và dịch vụ hậu mãi chu đáo cho khách hàng toàn cầu, giúp họ đạt được sự phát triển tốt hơn trong ngành công nghiệp chế biến nhựa. Những kỹ sư như Chris sẽ tiếp tục lan tỏa bước chân của họ trên khắp thế giới, mang đến sản xuất chất lượng cao của Trung Quốc và các dịch vụ chuyên nghiệp cho nhiều quốc gia và khu vực hơn.
