Trong làn sóng thương mại quốc tế, cạnh tranh trong ngành công nghiệp máy móc ngày càng trở nên khốc liệt.Dịch vụ sau bán hàng là một chiến trường quan trọng để thiết lập hình ảnh thương hiệu và giành được sự tin tưởng của khách hàngLà một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực thương mại nước ngoài trong máy móc, Dawson luôn coi sự hài lòng của khách hàng là một tiêu chí,và đã liên tục đổi mới và phấn đấu cho sự xuất sắc trong dịch vụ sau bán hàng.
Gần đây, công ty đã nhận được sự giúp đỡ sau bán hàng từ khách hàng nước ngoài.Khách hàng này là một doanh nghiệp hàng đầu địa phương nổi tiếng và trước đây đã mua máy đúc ép đẩy tiên tiến của chúng tôiThiết bị chiếm một vị trí trung tâm trong hệ thống sản xuất của nó và đã đóng góp rất nhiều cho các hoạt động sản xuất hiệu quả của nó.thiết bị bị lỗi, dẫn đến sự chậm lại của tiến trình sản xuất, và công ty phải đối mặt với áp lực giao hàng nghiêm trọng.
Sau khi nhận được báo động, trung tâm dịch vụ sau bán hàng của công ty nhanh chóng thành lập một nhóm khẩn cấp với kỹ sư kỹ thuật xương sống Chris là cốt lõi.Với sự hiểu biết sâu sắc của họ về thiết bị, các thành viên nhóm đã tiến hành phân tích sơ bộ về lỗi với sự trợ giúp của công nghệ chẩn đoán từ xa, và cẩn thận lập kế hoạch chiến lược bảo trì tại chỗ chi tiết.Trong thời gian ngắn nhất, nhóm đã bắt đầu một hành trình bán hàng sau đại dương với thiết bị bảo trì chuyên nghiệp và các bộ phận dự phòng đầy đủ.
Sau khi đến nhà máy của khách hàng, đội ngũ sau bán hàng ngay lập tức cảm thấy sự háo hức của khách hàng để tiếp tục sản xuất.họ nhanh chóng bắt đầu làm việc chăm chỉChris dẫn dắt các thành viên nhóm để tiến hành một cuộc khảo sát toàn diện và chi tiết của thiết bị, sử dụng các dụng cụ thử nghiệm tiên tiến và kinh nghiệm thực tế phong phú để kiểm tra hệ thống điện,Các thành phần truyền tải cơ học và hệ thống điều khiển của thiết bị một mộtViệc đo lường từng dữ liệu và kiểm tra từng bộ phận đều nghiêm ngặt và tỉ mỉ, không bỏ lỡ bất kỳ manh mối nào có thể gây ra sự cố.
Sau nhiều giờ điều tra kỹ lưỡng, cuối cùng nguyên nhân gốc rễ của lỗi đã được xác định chính xác. Sau khi tìm ra chìa khóa của vấn đề, các thành viên nhóm nhanh chóng bắt đầu công việc sửa chữa.Họ kỹ lưỡng tháo rời các bộ phận bị hư hỏng, lắp đặt các bộ phận mới một cách có trật tự, và tinh tế gỡ lỗi và hiệu chuẩn thiết bị.nhóm cũng phát hiện ra rằng khách hàng có một số kiến thức điểm mù và hiểu lầm hoạt động trong bảo trì hàng ngày của thiết bịĐể tránh các lỗi tương tự xảy ra lần nữa, các kỹ sư đã chủ động tổ chức một bài giảng đào tạo kỹ thuật nhỏ cho nhóm bảo trì thiết bị của khách hàng.Thông qua những lời giải thích sống động về trường hợp, trình diễn hoạt động trực quan và chia sẻ thông tin kỹ thuật chi tiết, các điểm chính của bảo trì thiết bị hàng ngày,các phương pháp phòng ngừa các lỗi phổ biến và các quy trình hoạt động chính xác đã được dạy cho khách hàngNhân viên bảo trì của khách hàng lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi tích cực và có trao đổi tương tác sâu sắc với các kỹ sư của chúng tôi, và bầu không khí học tập tại chỗ rất mạnh mẽ.
Sau những nỗ lực không ngừng của nhóm, thiết bị cuối cùng đã được sửa chữa thành công và khởi động trở lại một cách trơn tru.và tất cả các chỉ số hiệu suất đáp ứng hoặc thậm chí vượt quá các tiêu chuẩn của nhà máyNhìn vào thiết bị chạy với tốc độ cao một lần nữa, xưởng sản xuất của khách hàng một lần nữa đã lấy lại sự bận rộn và sinh động trước đây của nó.Quản lý cấp cao của công ty khách hàng đã đưa ra lời khen cao và chân thành cảm ơn đội ngũ sau bán hàng của DawsonKhách hàng nói: "Trong cuộc khủng hoảng thất bại thiết bị này, đội ngũ sau bán hàng của Dawson cho thấy sự chuyên nghiệp tuyệt vời và thực hiện hiệu quả.Họ không chỉ nhanh chóng giải quyết các vấn đề kỹ thuật của thiết bị, nhưng cũng cung cấp cho chúng tôi đào tạo kỹ thuật có giá trị và cải thiện khả năng quản lý thiết bị của riêng chúng tôi.Dịch vụ sau bán hàng toàn diện và chuyên sâu này khiến chúng tôi cảm thấy sâu sắc rằng việc chọn Dawson làm đối tác là một quyết định cực kỳ đúng đắn. "
Dawson luôn coi dịch vụ sau bán hàng là một phần quan trọng của khả năng cạnh tranh cốt lõi của công ty.được trang bị một đội ngũ chuyên nghiệp sau bán hàng và tồn kho phụ tùng đầy đủ để đảm bảo rằng nó có thể đáp ứng và cung cấp các giải pháp hiệu quả ngay khi khách hàng gặp vấn đềCho dù đó là lắp đặt và khởi động thiết bị, sửa chữa lỗi, bảo trì thường xuyên, hoặc đào tạo kỹ thuật và hỗ trợ nâng cấp,Dawson có thể cung cấp cho khách hàng một cửa hàng dịch vụ chất lượng cao.
Đồng thời, công ty tập trung vào sự đổi mới liên tục và tối ưu hóa dịch vụ sau bán hàng.nó liên tục cải thiện quy trình dịch vụ và cải thiện chất lượng dịch vụ. giới thiệu các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tiên tiến (CRM) để đạt được theo dõi chính xác và phản ứng nhanh chóng với nhu cầu sau bán hàng của khách hàng.đội ngũ sau bán hàng thường xuyên được tổ chức để tham gia vào đào tạo kỹ thuật chuyên nghiệp và các hoạt động trao đổi trong nước và nước ngoài, để các thành viên trong nhóm luôn có thể nắm bắt các xu hướng kỹ thuật và kỹ năng bảo trì mới nhất trong ngành, để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Trên sân khấu kinh doanh toàn cầu, Dawson đang dựa vào chất lượng sản phẩm tuyệt vời và dịch vụ hậu mãi tuyệt vời để tiếp tục mở rộng lãnh thổ thị trường nước ngoài của mình,và đã giành được ngày càng nhiều sự công nhận và khen ngợi từ khách hàng quốc tếTrường hợp thành công của dịch vụ sau bán hàng ở nước ngoài chắc chắn là một bước vững chắc khác cho công ty để thiết lập một hình ảnh thương hiệu tốt trên thị trường quốc tế.Dawson sẽ tiếp tục duy trì khái niệm dịch vụ "khách hàng tập trung", liên tục cải thiện mức độ dịch vụ sau bán hàng, cung cấp cho khách hàng toàn cầu các dịch vụ chất lượng cao hơn, hiệu quả và chu đáo,và làm việc với khách hàng để tạo ra một tương lai tươi sáng hơn cho ngành công nghiệp sản xuất máy móc.
